MI TERRIBLE ODISEA CON SONY.

Ahora comprendo por qué Sony se deshizo de su marca Vaio (la misma con la que fabricaban los computadores “cools” y con colores llamativos de las que muchos incautos caímos victimas).

Obviamente el mercado de los pcs no era rentable para sony, quien se dio cuenta como su participación como ensamblador y fabricante iba mermando al punto de no hacerla sostenible, obligando a la compañía a enfocarse en otras cosas como las tablets y los celulares.

 La marca Vaio fue vendida a Japan Industrial Partners (JIP) y se cree que serán despedidos más de 5000 empleados. (Las pérdidas superan los 1100 millones de dólares para las diferentes divisiones de la compañía nipona.) Pero todo eso es otra historia de la cual no pienso hablar aquí, mas bien pienso compartirles mi propia experiencia con esta marca.

Mi historia con Sony es distinta y por ello, con el fin de evitar que alguno de ustedes sea víctima de esta compañía, quiero compartirles mis experiencias nefastas e invitarlos a que no vayan a caer en las promesas de esta empresa, cuyos productos están totalmente alejados de tres conceptos básicos que buscamos todos los consumidores: durabilidad, calidad y excelentes prestaciones.

Mi odisea comienza a finales del 2012, compré una pc SONY VAIO E14P , una notebook que prometía bastante: linda tapa metalizada , pantalla táctil, Windows 8( que apenas se estrenaba por aquel entonces ), 4 gb de ram ddr3 @ 1600 Mhz-expandibles a 16, 750gb de disco duro, tarjeta de video “hibrida” Integrada: Intel® HD Graphics 4000, Externa: AMD Radeon™ HD 7670M de 1GB , procesador Intel Corei5 de tercera generación con Turbo Boost que llegaba hasta 3,2 Ghz .

Una linda pc (en apariencia) con buenas prestaciones y un hardware bastante envidiable para la época, por un precio asequible. (Estamos hablando de aproximadamente unos 950 dólares por ese entonces).

Estas son las especificaciones: https://docs.sony.com/release/specs/SVE14A27CL_mksp_ES.pdf

EL COMIENZO DE LA PESADILLA

Las cosas comenzaron terriblemente mal: Reinicios constantes, pantallazos azules, problemas en la activación de Windows, falla en las actualizaciones, pantalla negra de la muerte sin poder iniciar el pc.

5 visitas al centro de atención autorizado para constantes reinicios al estado de fábrica en menos de dos meses terminaron por exceder mi paciencia: documenté todo el caso en un post bastante celebre en este blog: http://locosporelocio.blogspot.com/2013_01_01_archive.html

El post llegó a tener bastante popularidad y Microsoft (no Sony) me llamó y se hizo cargo de la situación: asignaron un Ingeniero especializado que tomó el control remoto de mi pc durante un día entero con el fin de reparar todos los errores de software que tenía el Sistema Operativo.

Lamentablemente el daño del software era tal, que no se pudo activar, ni actualizar. (Increíblemente pude lograrlo con más facilidad con un activador pirata –a pesar de que mi Windows era “legal”-).

Microsoft me regaló una licencia de Windows 8 Professional totalmente nueva y gratis –compensando así los daños heredados de su software-, la explicación de ellos: El fabricante (Sony) realizó una instalación defectuosa del Sistema Operativo que viene precargado en la máquina,  lo que impide su correcto funcionamiento.

La solución: radical y simple: hacer una instalación limpia y desde cero de Windows 8 (esta vez con la nueva licencia que me dio Microsoft, perteneciente a Windows 8 pro). No pude hacerlo por mi cuenta, pues la licencia de Windows 8 que trae la Vaio viene –por decirlo de alguna manera-“anclada” a la máquina, con un sistema de inicio Uefi  y otros tecnicismos. Para borrar completamente el S.O que venía de fábrica y que estaba defectuoso, tuve que contactar con un experto de Sony, el cual me ayudó gentilmente desde república Dominicana (nadie en Colombia fue capaz)… demoré 4 horas en este proceso.

Y listo! a los 2 meses de comprado, podía, finalmente usar mi computador como se merecía.

La verdad es que la experiencia no fue mala y el pc respondió relativamente bien, los problemas de sistema operativo desaparecieron totalmente con el Windows 8 profesional que me regaló Microsoft y que tan mal funcionaron en la versión Single Language que venía de fábrica…licencia que al final me cobraron en el costo del computador y que terminé por desechar, viéndolo así aquí viene la primera perdida: un sistema operativo que me cobraron y que no funcionó y cuya licencia no pude rescatar ni mover, ni pasar a otro equipo.

Un sistema operativo mal instalado (culpa del fabricante o de Microsoft, ya no me importa ), pero finalmente una licencia que ya no tengo y que no existe ( fue borrado todo rastro de ella al formatear el equipo para acabar con todos sus problemas ).

Comienza a fallar el Hardware

A mediados del año pasado surgió un nuevo problema, el Mouse Pad y el teclado comenzaron a responder de forma extraña, llegó un momento en el que no permitían escribir ni dar click, ni hacer nada…estaba totalmente defectuoso. Sexta visita al centro de servicio para hacer válida mi garantía y un reemplazo total del teclado.

Pasó otro año con un funcionamiento más o menos decente, y digo decente dado que la tarjeta de video del pc (una de las razones por las cuales lo compré) no terminó siendo más que una “ilusión”.

La tarjeta de video del Vaio: una ilusión.

Las tarjetas hibridas son un extraño injerto e invento de los fabricantes, la explicación es más o menos esta: durante tareas cotidianas como el uso del sistema operativo, aplicaciones ofimáticas, navegación web y otras actividades que no “demanden” muchos recursos gráficos, el pc usa uno de los dos chipsets integrados para video, en este caso, el chipset más ligero y de menor rendimiento: Intel® HD Graphics 4000.

Cuando el pc está ejecutando un juego o una aplicación que consuma muchos recursos gráficos y necesite alto rendimiento, pasa a usar la tarjeta de video más robusta que tenga disponible, para este caso específico: AMD Radeon™ HD 7670M de 1GB.

Pues bien, estos drivers de este tipo de tarjetas solo son adecuados para el fabricante, lo que de salida hace que cada vez que por ejemplo AMD lance una actualización que incrementa el rendimiento o que sea necesaria para su chipset 7670, ESTA ACTUALIZACION SIMPLEMENTE NO APLIQUE PARA TU MODELO VAIO.

El motivo es que hay que esperar a que SONY compile y cree el driver específico para tu tarjeta “hibrida” y lo lance para tu equipo. Es un tecnicismo, pero pude contar más o menos 3 actualizaciones importantes de la familia grafica AMD 7XXX tanto para laptops como para tarjetas de video en escritorio y ninguna de ellas llegó a los drivers oficiales de sony.

Intenté arriesgarme por mi cuenta e instalar directamente los drivers de AMD, pero como mi tarjeta es “Hibrida” y no es exactamente de una sola marca, estos drivers crearon un error obligándome a restaurar el equipo por mi cuenta.

Otra cosa más detestable, es que estas tarjetas hibridas se portan de una forma extraña con los juegos. Hay juegos que simplemente no reconocen la tarjeta externa o la que es más robusta, (la gran mayoría de juegos modernos no funcionan bien con estas tarjetas)…así, mi tarjeta AMD RADEON 7670M de 1 gb de vram SIMPLEMENTE NO EXISTÍA para un montón de juegos, por citar algunos ejemplos: Battelfield 4, Need for speed Rivals, Assasins creed Black Flag, Formula 1 2013, entre otros.

Los juegos muchas veces no corrían o si lo hacían lo lograban a menos de 30 fps y con la calidad de los detalles en bajo.

Tenía una tarjeta de video “de alto rendimiento” la cual verdaderamente no podía usar, salvo que milagrosamente a un juego le diera la gana de reconocerla… por lo tanto, podría decir que esta tarjeta es casi un engaño.

Como dato interesante puedo apuntar que NINGUN EMULADOR ( ni de playstation 2, ni de Dreamcast , ni de Nintengo Wii –que son los que consumen más recursos gráficos - ) reconoce esta segunda tarjeta de video, lo cual tampoco la hace útil para este fin.

Respecto a esto puedo decir, y no solo por sony: ABSTENERSE DE COMPRAR CUALQUIER LAPTOP QUE TENGA “TARJETA HIBRIDA”, YA QUE NO ES UNA VERDADERA TARJETA GAMER Y SUS PRESTACIONES ESTAN BASTANTE CASTRADAS.

LA SALIDA POR LA PUERTA GRANDE: PERO LA PUERTA GRANDE DE LAS COCHINADAS.

Para finalizar, mi Sony Vaio cerraría su vida útil ( o debo decir inútil?) con un último acto producto de la mala calidad de fabricación en el chasis y las abrazaderas ( bisagras ) de la pantalla.

Sin absolutamente ninguna explicación lógica mas que los defectos de fabricación y el pésimo diseño. La bisagra derecha de la pantalla se reventó desde adentro, dejando expuesta partes de cables y afectando el marco de la misma.

Envié un correo a Sony detallando la situación, pero su respuesta fue increíblemente cínica: “, dado que este hecho se presentó luego de haber expirado su periodo garantía, y por las políticas de garantía Sony, no es posible cubrir dicha reparación.”

De todas formas envié el pc al centro de reparación autorizado a ver cuánto costaba arreglar este desperfecto. “No debe costar mucho –pensé-, después de todo es solo una bisagra.

Hoy me he llevado la sorpresa de la cotización oficial de Sony, donde por este daño (causado por sus propios materiales defectuosos  y por el propio peso de la pantalla táctil, que hizo ceder a una bisagra endeble y mal diseñada), cobran la bobadita de 435 dólares aproximadamente….alegan que no es solo reemplazar esa pieza, sino gran parte del chasis y la pantalla en si.

Debo decirles que este equipo de segunda mano no cuesta lo que vale ese arreglo, por lo que opté por cancelar la reparación.

El cinismo de Sony y la pobre calidad de sus productos demuestran ampliamente por qué Vaio desaparece del mercado: POR CARA Y POR MALA.

No hay absolutamente ninguna otra explicación, es una marca que NADIE debería comprar. Pero bueno, a ellos poco les importa, igual ya vendieron la marca y sé que los pocos que lean esto no serán tan brutos ( como yo lo fui ) para comprar la última hornada de equipos que salgan.